WhatsApp no suele traer muchos dolores de cabeza (nos referimos a su funcionamiento, y no a esas conversaciones o audios que preferirías eludir). Sin embargo, en ocasiones se presenta una falla: las notificaciones no suenan o los mensajes no llegan a menos que abras la aplicación. En esta nota de TN Tecno te contamos las causas frecuentes que explican estos problemas y las posibles soluciones a tener en cuenta.
“No me llegan las notificaciones de WhatsApp”
A continuación, repasaremos una serie de razones posibles para este inconveniente. Verás que algunas variables son súper sencillas (tanto, que ni siquiera pensaste que podía tratase de eso) y otras un tanto más complejas, que nos llevarán a las entrañas de los paneles de configuración.
Revisar la conexión a Internet
Comenzamos por la causa más evidente y que, sin embargo, no siempre es considerada. El primer paso en caso de que no lleguen las notificaciones y/o mensajes de WhatsApp es revisar la conexión. Quizás el problema era muy simple; es decir, no de WhatsApp, sino del imprescindible acceso a Internet, sea Wi-Fi o a través de una red móvil.
Chequear si el modo avión está activado
En relación al punto anterior, deberías revisar si está activada la mencionada función, que apaga las conexiones, tal como piden durante el despegue y aterrizaje en los aviones. En ese caso, los avisos de WhatsApp simplemente no llegan porque no hay acceso a Internet.
Quizá no es culpa de tu teléfono, sino un problema más amplio
Otra causa muy obvia, que no obstante le pone los pelos de punta a muchos, es una caída de WhatsApp generalizada. En esos casos (también ocurre en otras plataformas que sufren fallas) es usual creer en primera instancia que tenemos un problema con nuestro equipo o aplicación, y luego comprobar en las redes sociales que se trata de una falla en el servicio. Una buena práctica es chequear esto en el sitio DownDetector, que recoge reportes de caídas en plataformas digitales.
¿La solución? Simplemente habrá que esperar a que los servidores vuelvan a estar disponibles.
A veces, el problema no es de WhatsApp sino de tu teléfono
Una de las causas posibles es que las notificaciones del celular estén apagadas. En ese caso, no se trataría de una falla en el mensajero sino de un aspecto en la configuración del dispositivo. Sea en iOS o en Android, el paso a seguir es revisar el apartado de notificaciones y chequear que el interruptor esté encendido.
Otra opción es que el chat esté silenciado o archivado, configuraciones que apagan las notificaciones.
Comprobar los datos en segundo plano en iOS y Android
Acá nos adentramos en un aspecto un tanto más “profundo”. Hay que tener en cuenta que sendos sistemas operativos móviles incluyen una opción que permite apagar los datos en segundo plano en ciertas aplicaciones. Esto implica que la app no tendrá conexión a menos que esté abierta. De ese modo, podrían estar llegando mensajes a WhatsApp, sin que el celular te avise.
En Android, hay que ir a “Aplicaciones”, luego buscar WhatsApp en el listado y revisar la opción “Datos en segundo plano”. En iOS, encontrarás el ítem “Actualizar en segundo plano”.