Alucinna superó las 5.000 transacciones en su e-commerce durante una semana. Debido al colapso por la gran demanda, debieron cerrar unos días el local para abocarse solo a la tienda on line.
Alucinna es un retail de calzado, centrado en el canal digital que nació en Corrientes, donde ahora tiene dos sucursales. Se amplió a Chaco y este año desembarcó en Buenos Aires.
La marca estuvo adherida al Hot Sale en 2022, como en años anteriores. Desde el domingo 29, a las 22, hasta el domingo 5, a las 0 (periodo en que la marca aplicó descuentos a todos sus productos), superaron las 5.000 ventas. "Todavía seguimos colapsados", aseguró Stefani Harvey, titular de la marca en diálogo con República de Corrientes. Este pico de venta on line le obligó a cerrar las puertas de sus locales de atención al público desde el martes al domingo pasado y volvieron a abrir con normalidad anteayer.
"Estamos muy comprometidos con nuestros clientes y necesitábamos más manos para trabajar en el Hot Sale. En nuestro equipo todos se pusieron a trabajar por la causa, tanto en Buenos Aires como en Resistencia y Corrientes", explicó la empresaria.
Ranking nacional
Stefani aseguró que, durante los días de ofertas, obtuvieron alrededor de 500 órdenes de compra por día y que trabajaron desde las 7 de la mañana hasta las 23.30. Luego las encargadas de atención al cliente on line se llevaban las computadoras o celulares a sus casas para seguir trabajando un poco más.
La empresaria comentó que su e-commerce dentro de la página alucinna.com.ar) está alojado en la plataforma de Tiendanube y que forman parte de un proyecto llamado Customer Access, un servicio para las tiendas online más importantes de la plataforma. "Desde Tiendanube nos dieron la buena noticia de que terminamos en el ranking como la segunda tiendanube que más ventas consiguió durante este Hot Sale a nivel país, y eso nos enorgullece un montón", aseguró Harvey.
"Estamos súper desbordados pero estamos haciendo lo posible para cumplir con los pedidos y los clientes. Todos los miembros de la empresa estamos trabajando innumerable cantidad de horas extras porque también todos tenemos un compromiso y estamos muy felices", aseguró.
"Nos esperábamos alta repercusión pero superamos el objetivo que nos habíamos puesto", dijo Harvey. Desde la empresa prometieron tirarse en paracaídas si llegaban al objetivo, y lo consiguieron. "Ahora solo queda pedir presupuesto para ver dónde lo podemos hacer", aseguró. Nos habíamos puesto de un objetivo para toda la semana y el miércoles ya lo habíamos logrado, así que estamos muy contentos", acentuó.
Confiabilidad
Sobre el motivo del éxito en ventas, la titular de Alucinna destacó la transparencia de su marca y de su comunicación, como uno de los factores claves para transmitir confiabilidad con sus clientes.
"Somos miembros de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), por lo cual toda nuestra promoción y movida de Hot Sale es real", dijo. La empresaria explicó que el 17 de mayo fueron sometidos a fiscalización de precios y que a partir de ese día ningún miembro de la CACE puede tocar sus precios, porque es considerado fraude. "Nosotros respetamos al cliente y de ninguna manera hacemos descuentos falsos. Nosotros les contamos a la comunidad de las redes sociales sobre esa medida y sobre la transparencia con la que trabajamos. Eso también hizo que la gente confiara en nuestra gestión y ayudó a que este evento haya tenido éxito", explicó.
Asimismo, el éxito de las ventas se debió a "mucho trabajo previo, tiempo de anticipación y a mucha preparación de todo el equipo".
"Nos preparamos con un stock fuerte y ofrecemos con un servicio de venta y de posventa, porque no es solamente vender, sino todo lo que viene después de la venta".
